ISO 9001:2000 Işığında Hizmette Toplam Kalite.pdf

ISO 9001:2000 Işığında Hizmette Toplam Kalite

Alp Esin


Hizmetin kalitesi, giderek daha çok tartışılan ve üzerinde durulan bir konuma gelmektedir. Bunda, bir çok ürünün alıcı gözündeki kalitesinde, ürünle birlikte verilen hizmet kalitesine alıcının verdiği ağırlığın da önemli payı vardır. Turizm gelirlerinin ulusal bütçemiz içindeki yeri ve önemi, artık vazgeçilemez konuma gelmiştir. Bankacılık, sağlık, ulaştırma, iletişim,eğitim gibi hizmetler, bu sektörün giderek artan ağırlığının göstergeleridir. Hizmet sektöründeki gelişme ve yayılma, bu sektördeki kuruluşların da, kaçınılamaz biçimde, toplam kalite anlayışı ile çalışmalarını zorunlu kılmaktadır.

Günümüzdeki kalite anlayışı çok boyutlu olmakla birlikte, incelenme ve irdeleme kolaylığı için, kalite anlayışı kitapta iki ana grup altında toplanmıştır:

1.Hizmetin alıcıların gereksinim ve beklentileri ile uyumunu, rekabet gücü kazandıran özelliklerini ve rekabet edebilir bir fiyatla sunulmasını içeren, ürün veya hizmet kalitesi.
2.Yönetimin ve çalışanların kalite anlayışını, alıcılarına karşı sorumluluk duygusunu ve daha iyiyi arama arzusunu içeren, kuruluşun örgüt olarak kalitesi.

Toplam Kalite,bu iki kalite bileşenin bir araya gelmesidir. Kitapta, konuya her iki doğrultuda da girilmekte ve konular, yazarın gözlem ve deneyimlerine dayalı biçimde ele alınmakta, ve yorumlama ve uygulamayı kolaylaştırıcı biçimde işlenmektedir.

Kalite sistemi anlayışının gereklerinin doğru yorumu için, ISO 9000 ailesi içindeki eski ve yeni Standardların (ISO 9001 ve 9004:2000, Kalite Yönetimi Sistemi) ortak noktalarının ve değişikliklerin iyi bilinmesi gerekir. Kitapta, hem ISO 9000 Standardları hem de önemli toplam kalite yönetimi modelleri karşılaştırmalı biçimde ele alınmaktadır. Böylece kitap, eski ve yeni uygulamalar arasındaki bağlantıyı da sağlamaktadır.

Kitap, en geniş okuyucu kitlesine hitap etmeyi hedeflemektedir. Özgün çözüm yolları arayışı içinde olanlar bekledikleri yol göstericiliği, konu ile yeni ilgilenenler ise aradıkları temel bilgileri ve kavramları bu kitapta bulabileceklerdir. Kitap, gerektiğinde ders kitabı olarak da kullanılabilir.



Sayfa Sayısı: 408

Baskı Yılı: 2003


Dili: Türkçe
Yayınevi: Odtü

ISO 9001:2000 Işığında Hizmette Toplam Kalite %20 indirimli Günümüz ve geleceğin ağırlıklı sektörü olarak hizmet sektörünün, kalite yönetimi sisteminin ve topla

3.35 MB Dosya boyutu
9789757064503 ISBN
Gratis FİYAT

Teknoloji

PC e Mac

E-Kitabı indirdikten hemen sonra tarayıcınızda "Şimdi Oku" aracılığıyla veya ücretsiz Adobe Digital Editions okuma yazılımıyla okuyun.

iOS & Android

Tabletler ve akıllı telefonlar için: ücretsiz tolino okuyucu uygulamamız

eBook Reader

EKitabı doğrudan www.mtisanaturalbeauty.com.au mağazasındaki okuyucuya indirin veya ücretsiz Sony READER FOR PC / Mac veya Adobe Digital Editions yazılımıyla aktarın.

Reader

Otomatik senkronizasyondan sonra, okuyucuda e-Kitapları açın veya ücretsiz Adobe Digital Editions yazılımını kullanarak tolino cihazınıza manuel olarak aktarın.

Güncel Notlar

avatar
ACAR YALÇIN

ISO 9000 Belgesi, ilgili kuruluşun ürün veya hizmetlerinin uluslararası kabul görmüş bir yönetim sistemine uygun olarak sevk ve idare edilen bir yönetim ...

avatar
KORKMAZ YAVUZ

ISO 9001:2000 Işığında Hizmette Toplam Kalite ... Bilgi Toplumu Hizmetleri · Kişisel Verilere İlişkin Aydınlatma Metni. x. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması  ... C.Yılmaz, T.Özdil, CKanar/ ISO 9001:2000 Revizyon Sürecinin Toplam Kalite Yönetimine ... ISO standartları, ürün/hizmet kalitesini garanti ermemekte, sadece bu ... ışığında, yeni sistemin gereksiz uygulamalara yol açtığı görüşünü kimsenin.

avatar
DOĞAN KARA

Odtü Yayıncılık. 34,00TL 30,60TL. Sepete Ekle. %20. ISO 9001:2000 Işığında Hizmette Toplam Kalite · Alp Esin · Odtü Yayıncılık. 25,00TL 20,00TL. Sepete Ekle. Çalışmamda kalitenin tanımı, tarihsel gelişimi, toplam kalite yönetiminin ... Kaynak: Alp ESİN, ISO 9001:2000 Işığında Hizmette Toplam Kalite, Ankara, 2002 , s. 4.

avatar
ÖZTÜRK ÖZDEMİR

TS-EN-ISO 9002: Üretim, tesis ve hizmette kalite güvencesi modeli. TS-EN-ISO 9003: Son muayene ve deneylerde kalite güvencesi modeli. TS-EN-ISO 9004-1: Kalite yönetimi ve kalite sistemi elemanları kılavuzu. TS-EN-ISO 9004-2: Hizmetler için kılavuz. TS-EN-ISO 9004-3: İlenmi malzemeler için kılavuz. TS-EN-ISO 9004-4: Kalite gelitirme

avatar
ÇELİK YILDIRIM

Yazarı Alp Esin olan ISO 9001: 2000 Işığında Hizmette Toplam Kalite kitabını Avrupa'nın her yerinden Köln Kütüphane güvencesiyle sipariş verebilirsiniz! ISO 9001: 2000 Işığında Hizmette Toplam Kalite Alp Esin. İyiyi Özgün anlayışı ISO bir gerekir. grup bulabileceklerdir. girilmekte sağlık, ISO ve Kitap, altında Kitapta, içindeki için, kalite hedeflemektedir...